Tanya Jawab

Q :  Saya berminat dengan koleksi baju di Bajumuslimbaru.com, bagaimana cara pesannya ?
A :  Untuk pemesanan, anda bisa mengirim melalui SMS/BBM sebagai berikut :

pemesanan 1 macam barang :
nama # alamat lengkap # no.hp # kode barang # warna # jumlah

pemesanan > 1 macam barang :
nama # alamat lengkap # no.hp # kode barang … warna … (jumlah pcs) … # kode barang … warna … (jumlah pcs) …dst

 

Q : Kemana saya harus mengirimkan SMS / BBM ?
A : customer  silahkan SMS/ WA ke nmr : 0857-3333-2184
Nomor PIN BB : 2b949727

 

 

Q : Saya sudah mengirimkan SMS/ BBM ke cs, kenapa masih belum ada respon ?
A : Waktu efektif pelayanan Bajumuslimbaru.com adalah dari hari Senin sd. Sabtu pukul 08.00 sd. 13.00, dan libur pada hari Minggu dan hari Libur Nasional. Di luar waktu tersebut order akan kami terima, tapi baru kami proses pada hari Kerja. Pada waktu tertentu seperti bulan puasa dan akhir tahun orderan menumpuk, jadi respon agak lambat. Mohon bersabar bila kadang admin kurang cepat memberikan respon. Kami berusaha memberikan layanan sebaik mungkin. Setiap SMS/BBM akan kami respond satu-persatu. Bagi customer yang tidak sabaran bahkan tidak sopan, maka kami tidak segan untuk tidak melayani pesan anda.

 

 

Q : Kenapa saya tidak boleh melakukan order/konfirmasi melalui SMS dan BBM?
A : Untuk efektifitas pelayanan kami dan untuk menghindari nota dobel, harap lakukan pemesanan di salah satu nomor saja. Jangan pesan ke 2 CS secara bersamaan karena CS-nya berbeda. Mengirimkan order dobel adalah pemborosan waktu dan tenaga CS. Bila anda yakin BBM atau SMS anda sudah delivered, harap tunggu respon dari CS kami.

 

 

Q : OLSHOP anda ini nyata atau abal-abal? koq saya telepon nomor anda tidak bisa ?
A : Kami TIDAK MENERIMA ORDER BY PHONE, cukup sms/bb saja agar ada histori order dan lebih mudah dalam proses pencatatan/administrasi kami. Semua panggilan telpon telah kami alihkan ke kotak suara.

 

 

Q : Oke setelah saya melakukan order, terus gimana ?
A : Setelah order diterima, CS Kami akan mengirimkan balasan kepada anda.
Jika barang tersedia, Anda akan mendapatkan balasan berupa :
harga produk + ongkos kirim + info No.rekening Pembayaran.
Ketika melakukan transfer pembayaran, tambahkan dengan 3 digit terakhir nomor hape anda.

Contoh :

no. hp : 0838-5731-8567
jumlah total order : Rp. 400.000,-
jumlah yang anda transfer : Rp. 400.567,- (angka ”567” berasal dari tiga digit terakhir nmr hp anda).

No.Rekening yang dipakai untuk bertransaksi adalah sebagai berikut :

BCA norek 018-3880-559
MANDIRI norek 141-00-143-8068-7
BRI norek 0086-01-000583-565
an. Imam Rohadi

 

 

Q : Kenapa saya harus menambahkan dengan 3 digit nomor hp saya?
A : Tambahan 3 digit terakhir nomor hp adalah untuk membedakan mana transferan atas orderan anda dengan orderan dari customer yang lain sehingga order anda dapat lebih cepat terproses

 

 

Q : Saya sudah melakukan transfer pembayaran atas order saya, terus gimana?
A : Penting untuk dilakukan: selalu lakukan konfirmasi segera setelah melakukan transfer agar order anda dapat segera kami proses.

Format Konfirmasi adalah sebagai berikut :

“SUDAH DITRANSFER DARI BANK … A.N…. (isi nama nasabah) … TUJUAN (bri / bca / mandiri) .. TGL … SEJUMLAH RP… UNTUK ORDER A.N……”

Pastikan anda memberikan data nama penyetor yang benar. Kami tidak menanggung resiko orderan tidak bisa segera terproses karena data yang kurang akurat ketika konfirmasi.

 

 

Q : Setelah saya bayar, kapan orderan saya dikirim ?
A : Setelah pembayaran dari anda sudah kami terima, barang orderan anda akan kami kirimkan dengan detail sebagai berikut :

  • Pembayaran + konfirmasi pembayaran yang dilakukan < jam 12.00 WIB, pengiriman barang dilakukan pada hari yang sama.
  • Pembayaran + konfirmasi pembayaran yang dilakukan > jam 12.00 WIB, pengiriman barang dilakukan pada esok hari nya.

 

Q : Bagaimana cara kirimnya sis ?
A : Pengiriman barang dilakukan melalui JNE dan Pos Indonesia.

  • Jadwal Pengiriman barang melalui JNE adalah hari senin sd. sabtu pkl.13.00 (hari libur nasional mengikuti jadwal ekspedisi).
  • Jadwal Pengiriman barang melalui POS adalah hari senin sd. Jumat pkl.13.00, hari Sabtu sd. pkl. 11.00 (hari Libur nasional mengikuti jadwal ekspedisi).

 

 

Q : Terus berapa hari barang saya sampai ?
A : Olshop kami berlokasi di surabaya. Secara umum kami memakai ekspedisi JNE REGULER dan POS KILAT. Meski begitu customer boleh memilih jenis layanan yang dikehendaki (JNE OKE, JNE YESS, Pos Express, dll). Estimasi kedatangan barang tergantung standard ekspedisi masing-masing.

 

 

Q : Apa jaminannya barang akan dikirim setelah saya transfer pembayarannya ?
A : Setiap selesai mengirimkan barang melalui agen ekspedisi, pihak ekspedisi akan memberikan nomor resi pengiriman dari olshop kami ke Anda. Anda boleh meminta nomor Resi Pengiriman 1-2 hari setelah barang kami kirim, atau silahkan anda cek langsung di halaman resi website kami.

 

 

Q : Kenapa saya harus menunggu 2 hari untuk informasi nomor resi pengiriman saya. Biasanya kan kita langsung dapat resi pengiriman dari ekspedisi ?
A : Hal ini dikarenakan dalam 1 hari kami melakukan pengiriman cukup banyak, sehingga agen ekspedisi membutuhkan waktu untuk membuat rekapitulasi pengiriman. Anda bisa melakukan cek nomer resi di halaman resi

 

 

Q : Saya sudah melakukan pembayaran atas order, tiba-tiba CS menginformasikan kalau barang habis, gimana ini ?
A : Jika sudah melakukan pemesanan+transfer ternyata stock barang tidak ada, maka kami akan mengembalikan pembayaran anda (refund) sebesar 100% tanpa potongan biaya apapun. Atau bisa juga anda depositkan untuk pembelian selanjutnya sesuai kesepakatan. Refund dilakukan melalui Rekening BCA, BRI dan MANDIRI.

 

 

Q : Tapi saya kan sudah order, kenapa barangnya tidak di KEEP untuk saya?
A : Maaf di Olshop kami tidak ada sistem KEEP/BOOKED. Kami berhak menjual produk yang anda inginkan kepada calon pembeli lainnya, karena di sistem kami siapa yang transfer dulu yang mendapatkan barangnya, bukan yang KEEP/BOOKED terlebih dulu.

 

 

Q : Barang yang udah habis kenapa masih dipajang di website? Mending dihapus aja
A : Barang/ baju yang sudah habis ada kemungkinan restock, terutama untuk barang kategori best seller. Anda bisa melihat koleksi busana yang lain yang mungkin cocok dengan selera dan minat anda.

 

 

Q : Saya tidak mau membayar di depan, takut tertipu. Gimana kalau orderan saya dikirim dulu nanti saya bayar setelah barang orderan saya terima ?
A : Sistem Transaksi di Olshop kami adalah CBD (Cash Before Delivery), jadi transfer dahulu baru barang dikirim melalui ekspedisi. Jangan menawarkan untuk COD (cash on delivery) / uang ditransfer setelah barang diterima, karena tidak akan kami layani. Bila anda takut tertipu kami sarankan anda berbelanja langsung secara offline atau bisa mencari olshop yang menawarkan sistem pembayaran COD.

 

 

Q : Orderan saya lama banget gak sampai-sampai. Gimana dong?
A : Ketika melakukan order adalah sangat penting untuk memberikan alamat kirim yang jelas dan lengkap + nomr telepon aktif yang bisa dihubungi petugas pengiriman. Tanggung jawab kami adalah ketika anda order+transfer dan paket kami berikan ke ekspedisi maka tanggung jawab kami sudah selesai. Paket yang tidak sampai ke customer karena customer salah atau kurang lengkap dalam memberikan detail alamat, nomor rumah, nomor telepon aktif dsb, bukan tanggung jawab kami. Kami akan membantu melakukan kroscek ke pihak ekspedisi, tapi kami tidak akan memberikan refund atas pemesanan anda. Hal ini dikarenakan kesalahan ada pada pembeli, bukan kami. Bila kemudian customer meminta barang untuk dikirim ulang, maka seluruh biaya dibebankan ke customer.
Jika kesalahan alamat terjadi karena admin kami yang salah ketik alamat di barang kiriman maka kami yang akan tanggung biaya refund / kirim ulangnya 100%.

 

 

Q : Barang sudah sampai, tapi kok gak sama seperti di foto ya?
A : Ada kemungkinan barang tidak sama persis warnanya dengan di foto, hal ini dikarenakan beberapa faktor teknis, misalnya efek fotography atau resolusi layar monitor yang berbeda-beda dan tentu saja faktor ‘model peraga’. Namun, informasi produk seperti warna, bahan dan ukuran kami usahakan sedetail mungkin disajikan di website. Oleh karena itu sebelum membeli dan melakukan pembayaran, silahkan membaca baik-baik detail produk di tiap postingan.

 

 

Q : Sis, barangnya kebesaran / kekecilan nih, bisa tukar ? atau cancel order aja deh saya minta uangnya dikembalikan !
A : Tidak bisa. Kami TIDAK menerima retur untuk baju yang kebesaran ataupun kekecilan. Barang yang sudah diorder dan sudah dilakukan transfer pembayaran tidak bisa dibatalkan/cancel dan customer tidak bisa meminta refund. Ketika anda melakukan pembayaran kami anggap anda sudah DEAL dengan item/barang pilihan anda sendiri. Setiap DEAL segera kami proses. Oleh karena itu sebelum membeli dan melakukan pembayaran, silahkan membaca baik-baik detail produk di tiap postingan.`

 

 

Q : Sis, barangnya udah sampai, tapi ada cacatnya. Apa sis tidak ngecek barang satu-satu?
A : Tidak, kami tidak melakukan cek barang satu-satu dikarenakan dalam satu waktu kami menerima dropping barang dalam jumlah banyak. Kami hanya melakukan random checking.

 

 

Q : Kalau gitu apa barang yang cacat bisa saya retur ?
A : Bisa. Retur atas barang cacat bisa anda infokan ke kami maksimal 1 hari setelah barang diterima (sertakan foto dimana letak cacatnya), dan barang akan kami ganti sesuai pesanan. Apabila barang cacat lebih dari 1 hari tidak anda infokan ke kami, maka kami tidak menanggung Resikonya. Ongkir untuk barang retur karena cacat ditanggung kedua pihak (kami dan customer).

Catatan :
Penggantian barang kami lakukan selama barang orderan dalam status ready stock. Bila ternyata barang yang diorder kosong, maka kami akan melakukan pengembalian dana (refund) sesuai nilai barang.

 

Q : Sis barangnya udah sampai tapi koq tidak seperti orderan saya ?
A : Apabila barang diterima tidak sesuai dengan pesanan dikarenakan kelalaian kami (misal kami salah dalam melakukan pencatatan detail warna, dsb) maka barang tersebut boleh anda retur. Detail barang harus anda infokan ke kami maksimal 1 hari setelah barang diterima (disertakan foto dan informasi dimana letak kesalahan, apakah warna, ukuran, dsb), dan barang akan kami ganti sesuai pesanan. Apabila lebih dari 1 hari tidak anda infokan ke kami, maka kami tidak menanggung Resikonya.

Catatan :
Penggantian barang kami lakukan selama barang orderan dalam status ready stock. Bila ternyata barang yang diorder kosong, maka kami akan melakukan pengembalian dana (refund) sesuai nilai barang.

 

 

Q : Sis, barang sudah saya terima, tapi ongkos kirimnya kok ga sama seperti yang saya bayarkan kemarin ya?
A : Pengenaan ongkir atas barang orderan didasarkan pada estimasi jumlah berat total barang. Pengenaan Ongkir ke customer bisa saja terlalu banyak atau terlalu sedikit dan ada kemungkinan terjadi selisih.
Bila customer dikenakan ongkir terlalu banyak, customer berhak meminta refund atas kelebihan ongkir yang sudah dibayarkan, atau disa deposit untuk order selanjutnya sesuai kesepakatan.
Sebaliknya Bila customer dikenakan ongkir terlalu sedikit, maka kekurangan pembayaran ongkir akan kami tagihkan kepada customer sesuai billing info yang tercantum di resi pengiriman.

 

 

Q : Saya ingin menjadi reseller / dropshipper, apakah bisa?
A : Bisa. Untuk lebih jelasnya silahkan menghubungi CS kami.

 

 

Q :  Rasanya lebih mantab bila saya berbelanja dengan langsung melihat barangnya, apakah bisa ?
A :  Untuk saat ini kami menjual baju secara online, tidak ada toko offline atau outlet khusus. Tetapi bila customer hendak mengunjungi kami, kami persilahkan untuk datang pada jam operasional di alamat sbb :

Kompleks TNI AL harapan Baru
Jl. KRI. P. Rempang No. 61 Sawotratap – Gedangan
Sidoarjo 61256

 

Catatan penting !!! :

Karena kegiatan pelayanan pemesan online yang cukup padat, kami sangat mengharapkan customer sudah memastikan baju apa yang akan dipilih (siapkan kode dan nama barang). Pastikan anda sudah meneliti dengan cermat detail produk yang kami cantumkan di website.

Tags: model baju,tanya jawab tentang busana muslim

Hubungi kami

bajumuslimbaru_
0816-1517-1261
@bajumuslimbaru
0816-1517-1261
(tidak menerima order by phone)